6 Sebab Kenapa Harga Hotel Berbeza Walaupun Bilik Sama

Semalam RM280, Hari Ini Tiba-Tiba Jadi RM420?

Pernah tak anda buka aplikasi Agoda atau Booking.com, jumpa sebuah hotel yang harganya hanya RM280 semalam. 

Tetapi apabila anda semak semula keesokan harinya, harga bilik yang sama tiba-tiba meningkat kepada RM420?

Lebih menghairankan, jenis bilik masih sama, tarikh penginapan tidak berubah dan hotelnya juga sama.

Ramai menganggap hotel sengaja menaikkan harga sesuka hati. 

Hakikatnya, industri hotel hari ini menggunakan sistem yang jauh lebih kompleks daripada sekadar menetapkan satu harga tetap.

Di sebalik setiap harga yang anda lihat, terdapat algoritma, strategi pemasaran dan sistem pengurusan hasil (revenue management) yang sentiasa mengira permintaan pasaran secara masa nyata.

Inilah sebabnya dua orang boleh menempah bilik yang sama, pada malam yang sama, tetapi membayar harga yang berbeza.

Hotel Tidak Menjual Bilik, Tapi Permintaan

Ramai menyangka hotel mempunyai satu harga tetap untuk setiap bilik.

Sebenarnya, kebanyakan hotel moden menggunakan sistem dynamic pricing, iaitu harga akan berubah mengikut keadaan pasaran.

Konsep ini sama seperti tiket kapal terbang.

Apabila permintaan meningkat, harga turut meningkat.

Apabila permintaan rendah, harga akan diturunkan bagi menarik lebih ramai pelanggan.

Menurut pakar industri hospitaliti, sistem revenue management membolehkan hotel melaraskan kadar bilik berdasarkan pelbagai faktor seperti kadar tempahan semasa, musim cuti, acara besar, hari dalam seminggu dan juga corak tempahan pelanggan. 

Sistem ini digunakan secara meluas oleh rangkaian hotel antarabangsa bagi mengimbangi kadar penghunian dan hasil pendapatan.

1. Permintaan Yang Tinggi = Harga Lebih Mahal

Ini merupakan faktor paling besar.

Bayangkan sebuah hotel di Kuala Lumpur.

Pada minggu biasa, harga bilik mungkin sekitar RM280.

Tetapi apabila berlangsungnya konsert, MATTA Fair, cuti sekolah atau musim perayaan, ribuan orang akan mencari hotel dalam kawasan yang sama.

Apabila bilik semakin banyak ditempah, sistem akan menaikkan harga secara automatik.

Hotel tidak perlu menunggu sehingga semua bilik habis dijual. 

Kenaikan boleh berlaku apabila kadar tempahan mula meningkat.

2. Harga Berbeza Kerana Jenis Tempahan Berbeza

Ramai tidak sedar bahawa mereka sebenarnya sedang membandingkan dua pakej yang berbeza.

Sebagai contoh:

Bilik A

• Tidak boleh dibatalkan (Non-refundable)
• Tiada sarapan
• Bayar terus

RM320

Bilik B

• Boleh dibatalkan secara percuma
• Sarapan untuk dua orang
• Bayar kemudian

RM410

Walaupun nama biliknya sama, syarat tempahan tidak sama.

Pilihan yang lebih fleksibel lazimnya dijual pada harga yang lebih tinggi kerana hotel menanggung risiko sekiranya tetamu membatalkan tempahan pada saat akhir.

3. Platform Tempahan Juga Mempengaruhi Harga

Ramai menganggap Agoda, Booking.com, Trip.com dan laman web rasmi hotel sentiasa memaparkan harga yang sama.

Sebenarnya, setiap platform mempunyai model perniagaan dan promosi tersendiri.

Ada platform yang menawarkan:

• Kupon diskaun.
• Harga eksklusif melalui aplikasi.
• Ganjaran kesetiaan (loyalty rewards).
• Promosi hasil kerjasama dengan bank atau syarikat kad kredit.

Sebab itu, harga yang dipaparkan boleh berbeza walaupun bilik yang ditempah adalah sama.

4. Ahli (Member) Selalunya Dapat Harga Lebih Murah

Jika anda pernah melihat tulisan seperti:

Member Price

Genius Discount

VIP Access

Member Exclusive

Itu bukan sekadar gimik pemasaran.

Banyak platform tempahan dan rangkaian hotel menawarkan kadar istimewa kepada pengguna berdaftar sebagai sebahagian daripada program kesetiaan mereka.

Sebagai contoh, Booking.com mempunyai program Genius, manakala Marriott Bonvoy, Hilton Honors dan IHG One Rewards turut menawarkan kadar eksklusif kepada ahli mereka.

Dalam sesetengah keadaan, perbezaan harga boleh mencecah puluhan hingga ratusan ringgit bagi satu malam.

5. Hari Menginap Mempengaruhi Harga

Satu lagi faktor yang sering diabaikan ialah hari penginapan.

Hotel di kawasan pusat bandar lazimnya lebih mahal pada hari bekerja kerana menerima ramai pelancong perniagaan.

Sebaliknya, hotel resort atau destinasi percutian sering mencatat kadar lebih tinggi pada hujung minggu dan musim cuti apabila permintaan meningkat.

Atas sebab itu, mengubah tarikh penginapan satu atau dua hari sahaja kadangkala boleh menjimatkan sejumlah wang yang ketara.

6. Masa Menempah Memberi Kesan

Ramai percaya semakin awal tempahan dibuat, semakin murah harganya.

Hakikatnya, ia bergantung kepada jenis hotel dan tahap permintaan.

Jika hotel menjangkakan permintaan tinggi, harga boleh meningkat apabila tarikh penginapan semakin hampir.

Namun, bagi sesetengah hotel yang masih mempunyai banyak bilik kosong, mereka mungkin menawarkan diskaun saat akhir bagi meningkatkan kadar penghunian.

Tiada satu formula yang sesuai untuk semua keadaan, tetapi bagi perjalanan pada musim puncak, menempah lebih awal lazimnya memberi lebih banyak pilihan dan harga yang lebih stabil.