Pernahkah anda menempah sebuah hotel 5 bintang dengan harapan mendapat pengalaman yang luar biasa, tetapi akhirnya berasa biasa sahaja?
Atau mungkin anda pernah menginap di sebuah hotel tiga bintang yang jauh lebih selesa, bersih dan memuaskan berbanding hotel yang mempunyai lebih banyak bintang?
Jika ya, anda bukan seorang sahaja.
Ramai pelancong menganggap lebih banyak bintang bermaksud hotel itu semestinya lebih cantik, lebih mewah dan memberikan layanan yang lebih baik.
Hakikatnya, tanggapan itu tidak semestinya benar.
Apa yang lebih mengejutkan, tiada satu sistem penarafan hotel yang digunakan secara seragam di seluruh dunia.
Maksud hotel “empat bintang” di satu negara boleh berbeza dengan hotel empat bintang di negara lain.
Perkara pertama yang perlu difahami ialah rating hotel bukanlah skor kepuasan pelanggan.
Ramai yang keliru antara ‘hotel 5 bintang’ dengan ‘hotel mendapat penilaian 5.0/5 daripada pengguna.’
Kedua-duanya ialah perkara yang berbeza.
Rating bintang merujuk kepada klasifikasi hotel berdasarkan kemudahan, perkhidmatan dan standard yang ditetapkan oleh badan penarafan atau pihak berkuasa tertentu.
Skor 9.2/10 di Booking.com atau 4.8/5 di Google Reviews pula ialah penilaian berdasarkan pengalaman sebenar tetamu yang pernah menginap.
Inilah sebabnya sebuah hotel tiga bintang boleh memperoleh ulasan pelanggan yang jauh lebih tinggi berbanding hotel lima bintang.
Ini antara fakta yang paling ramai tidak tahu.
Sebenarnya, dunia tidak mempunyai satu badan antarabangsa yang menentukan rating hotel.
Sebaliknya, setiap negara atau organisasi mempunyai sistem penilaiannya sendiri.
Di kebanyakan negara Eropah, banyak hotel menggunakan piawaian Hotelstars Union, yang menilai hotel berdasarkan ratusan kriteria seperti kemudahan bilik, penerimaan tetamu, keselamatan dan perkhidmatan.
Namun, negara seperti Perancis dan Sepanyol turut mempunyai sistem nasional mereka sendiri.
Di Amerika Syarikat pula, hotel mewah sering dinilai oleh Forbes Travel Guide, manakala AAA (American Automobile Association) menggunakan sistem Diamond, bukannya bintang.
Forbes menilai hotel secara anonim dan memberi penekanan yang sangat besar kepada kualiti perkhidmatan, malah aspek layanan menyumbang kira-kira 70% daripada markah keseluruhan.
Disebabkan sistem yang berbeza-beza ini, sebuah hotel empat bintang di Bangkok mungkin menawarkan pengalaman yang sangat berbeza daripada hotel empat bintang di Berlin atau New York.
Di Malaysia, penarafan bintang hotel bukan ditentukan oleh Agoda atau Booking.com, tetapi oleh Kementerian Pelancongan, Seni dan Budaya Malaysia (MOTAC) melalui program penarafan rasmi premis penginapan pelancongan.
Hotel yang memohon dan memenuhi kriteria akan diberikan penarafan 1 hingga 5 bintang berdasarkan standard yang ditetapkan.
Ini bermaksud, hotel 5 bintang di Malaysia memang perlu memenuhi standard minimum tertentu dari segi:
Jadi, rating bintang di Malaysia lebih seragam berbanding sesetengah negara yang menggunakan sistem berbeza.
Walaupun tiada piawaian global yang seragam, terdapat gambaran umum yang sering digunakan dalam industri.
Hotel tiga bintang biasanya menawarkan kemudahan asas yang lengkap untuk kebanyakan pelancong.
Antaranya:
Hotel kategori ini sesuai untuk pelancong yang lebih mementingkan lokasi dan nilai berbanding kemewahan.
Hotel empat bintang pula menawarkan lebih banyak kemudahan dan keselesaan.
Contohnya:
Ia sering menjadi pilihan pelancong perniagaan dan keluarga.
Hotel lima bintang lazimnya menawarkan pengalaman yang lebih menyeluruh.
Antara ciri yang sering ditemui ialah:
Namun, apa yang membezakan hotel lima bintang sebenar bukan semata-mata kemudahan, tetapi konsistensi perkhidmatan.
Forbes Travel Guide sendiri meletakkan penekanan utama pada layanan kakitangan, bukannya sekadar reka bentuk bangunan atau kemewahan bilik.
Inilah perkara yang sering mengelirukan pelancong.
Sebuah hotel tiga bintang yang diurus dengan baik boleh memberikan pengalaman yang lebih baik berbanding hotel lima bintang yang kurang konsisten.
Contohnya:
Sebab itu, ramai pelancong berpengalaman tidak lagi melihat jumlah bintang semata-mata sebelum membuat tempahan.
Satu lagi perkara yang sering disalah faham ialah rating yang dipaparkan pada platform tempahan.
Sebagai contoh:
Hotel 4 bintang
Skor ulasan: 9.3/10
Dua nombor ini datang daripada sistem yang berbeza.
Empat bintang menunjukkan kategori hotel, manakala skor 9.3 pula ialah purata penilaian daripada tetamu yang pernah menginap.
Sebab itulah sebuah hotel tiga bintang dengan skor 9.5 mungkin memberikan pengalaman yang lebih memuaskan daripada hotel lima bintang yang hanya memperoleh skor 7.9.
Daripada hanya melihat jumlah bintang, pertimbangkan beberapa perkara berikut:
Gabungan faktor-faktor ini biasanya memberi gambaran yang lebih tepat tentang pengalaman sebenar berbanding hanya bergantung pada bilangan bintang.
Rating hotel sememangnya berguna sebagai panduan awal, tetapi ia bukan ukuran mutlak terhadap kualiti penginapan.
Lebih penting lagi, tiada satu sistem rating hotel yang digunakan di seluruh dunia.
Sebuah hotel lima bintang di satu negara tidak semestinya menawarkan pengalaman yang sama seperti hotel lima bintang di negara lain.
Jadi, sebelum membuat tempahan, jangan hanya terpukau dengan jumlah bintang.
Semak juga ulasan pelanggan, kemudahan, lokasi dan jenis penginapan.
Kadangkala, hotel tiga atau empat bintang yang diurus dengan baik mampu memberikan pengalaman yang lebih memuaskan dan lebih berbaloi daripada hotel lima bintang yang hanya bergantung pada nama.
Puspakom Tiada Lagi Hak Eksklusif Menjalankan Pemeriksaan Bermula 1 September Ini – Anthony Loke
JPJ Umum Panggilan Semula Bagi 3 Jenama Kereta: Kia, Volkswagen, Toyota
5 Kereta Yang Ramai Menyesal Beli Di Malaysia (Menurut Pengalaman Pemilik)
Ramai Menyesal Beli SUV , Tapi Malu Nak Mengaku. Ini 6 Sebab Diorang Menyesal
PROTON X80, SUV Sport Pertama dari Proton?
